Kompanija Starbucks je ovih dana uradila ono čega se mnogi zaposleni potajno nadaju kad firma uvede novu tehnologiju. Otpustio je veštačku inteligenciju. Posle devet meseci rada, AI sistem zadužen za brojanje mleka, sirupa i ostalih sastojaka završio je karijeru brže nego prosečan pripravnik koji tri puta pomeša ovseno i bademovo mleko.
Mešala vrste mleka, preskakala proizvode…
Kompanija Starbucks povukla je svoj AI alat za inventar iz svih prodavnica u Severnoj Americi nakon što je sistem uporno grešio u brojanju i označavanju proizvoda. Tehnologija, nazvana “Automated Counting”, trebalo je da ubrza rad zaposlenih i smanji nestašice sastojaka u radnjama, ali je u praksi često mešala vrste mleka, preskakala proizvode ili potpuno ignorisala pojedine flaše sirupa.
Ideja je zvučala kao tipičan san Silicijumske doline: zaposleni samo prošetaju tabletom kroz skladište, AI uz pomoć kamera i LiDAR senzora “vidi” šta nedostaje, a kafa i hladna pena nikada ne kasne. Starbucks je još prošle godine tvrdio da će sistem omogućiti “pametniju optimizaciju lanca snabdevanja”.
Ali između promotivnog videa i stvarnog života nalazi se realnost. A realnost u kafiću podrazumeva zgužvane kutije i pogrešno odložene proizvode. AI se u takvom okruženju nije snašao najbolje. Prema izveštaju Reutersa, sistem je redovno mešao različite vrste mleka ili potpuno propuštao artikle.
Vraćamo se pouzdanijem procesu
Interni dopis zaposlenima bio je kratak i hladan kao loše napravljen frappuccino: “Automated Counting će biti povučen.” Starbucks je saopštio da želi da “standardizuje način brojanja inventara” i vrati se pouzdanijem procesu.
Na društvenim mrežama zaposleni nisu delovali naročito potreseno. Jedan radnik napisao je da je “impresivno koliko je sistem zapravo bio loš”, dok su drugi opisivali kako su ručno ispravljali AI greške da bi uopšte završili popis.
Priča je zanimljiva jer dolazi baš u trenutku kada tehnološke kompanije širom sveta tvrde da će AI uskoro zameniti veliki deo ljudskog rada. Dok firme otpuštaju ljude i ulažu milijarde u automatizaciju, Starbucks je završio u neobičnoj situaciji – morao je da otpusti mašinu jer ljudi ipak bolje razlikuju ovseno od sojinog mleka.
To, naravno, ne znači da je AI revolucija završena. Starbucks i dalje koristi druge AI alate za organizaciju porudžbina i logistiku, a analitičari veruju da automatizacija dugoročno može smanjiti troškove. Ali ovaj slučaj pokazuje nešto što se često zaboravlja u tehnološkom hajpu: između impresivne demonstracije i stvarnog sveta postoji ogroman jaz.
Ispostavilo se da je možda lakše napraviti četbot koji piše eseje nego sistem koji tačno prebroji boce karamel sirupa u haotičnom skladištu kafića.
